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投诉管理-查询

请求方式及url

• 请求方式：POST
• 请求头：Content-Type:application/json
• 接口地址：https://api.xiaoe-tech.com/xe.complaint.info.get/1.0.0
• 频率限制：10s500次

接口调试

GETPOSTPUTDELETE

https://api-doc.xiaoe-tech.com/_agent/forward?url=https://api.xiaoe-tech.com/

请求参数

响应结果

暂无响应数据

请求参数

参数名	必选	类型	说明
access_token	是	string	专属token
complaint_id	是	string	投诉单号

请求示例

{
  "access_token": "{{TOKEN}}",
  "complaint_id": "c_661a8ad17e191_NjibFUSj"
}

返回参数

参数名	类型	说明
code	int	状态码
msg	string	描述信息
data	object	返回数据

data 返回数据

参数名	类型	说明
id	int	ID
complaint_id	int	投诉单号
app_id	string	店铺ID
state	int	工单状态 0:待处理，1:处理中，2:处理完成
complainant_user_id	string	投诉的用户id
complainant_phone	string	投诉人手机号(已脱敏)
complaint_from	string	投诉来源
complaint_type	int	投诉类型：1 交易投诉，2 内容投诉，3 第三方平台录入
complaint_resource_id	string	投诉具体资源ID
complaint_content_msg	string	投诉内容信息，微信渠道投诉时，为空
data.complaint_content_object	array	投诉内容资源信息
complaint_reason	string	问题描述
complaint_time	string	投诉时间
uploaded_images	array	相关截图
time_limit	int	处理时限：小时
operate_time	string	操作时间
current_step	int	当前所属步骤 1：C端投诉, 2：B端回复，3：C端回复，4：小鹅通录入，5：第三方数据导入，6：小鹅通结单
operate_end_time	string	处理最后时限
sub_mch_id	string	商户号，只有微信渠道投诉有返回
reply_list	array	投诉回复列表

data.reply_list 投诉回复列表

参数名	类型	说明
complaint_id	string	投诉单号
reply_from	string	回复来源
reply_content	string	回复内容
uploaded_images	array	相关截图
notify_type	int	通知方式 0：不通知，1：店铺消息，2：短信，3：店铺消息+短信
created_at	string	创建时间

data.complaint_content_object 投诉内容资源信息

参数名	类型	说明
goods_tag	string	商品类型
goods_name	string	商品
img_url	string	商品图片
count	string	数量
unit_price	string	商品单价
spu_id	string	商品ID

返回示例

{
    "code": 0,
    "msg": "success",
    "data": {
        "id": 131729,
        "complaint_id": "c_6679204d9060f_hm9wNsiL",
        "app_id": "appAxxx",
        "state": 2,
        "complainant_user_id": "u_6679157b5544d_kHXipONjJo",
        "complainant_phone": "178****5359",
        "complaint_from": "H5\u5e97\u94fa",
        "complaint_type": 1,
        "complaint_resource_id": "E20240624152112708900V2",
        "complaint_resource_type": 0,
        "complaint_content_msg":"",
        "complaint_content_object": [
            {
                "goods_tag": "\u5b9e\u7269\u5546\u54c1",
                "goods_name": "\u9a8c\u8bc1\u4e13\u5c5e\u4f18\u5316",
                "img_url": "https:\/\/wechatapppro-1252524126.file.myqcloud.com\/appAKLWLitn7978\/image\/default\/cWshhrX1717669073nS.png",
                "count": 1,
                "unit_price": 2,
                "spu_id": "SPU_ENT_1717731499iFllzaAdEXtEx"
            }
        ],
        "complaint_content_type": "\u5546\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u4e0d\u6ee1\u610f",
        "complaint_reason": "\u597d434543484346734664646464644",
        "complaint_time": "2024-06-24 15:29:17",
        "uploaded_images": [

        ],
        "time_limit": 72,
        "operate_time": "2024-06-24 15:29:17",
        "current_step": 2,
        "operate_end_time": "2024-06-27 15:29:17",
        "reply_list": [
            {
                "complaint_id": "c_6679204d9060f_hm9wNsiL",
                "reply_from": 2,
                "reply_content": "444444444",
                "uploaded_images": [
                    "https:\/\/wechatapppro-1252524126.file.myqcloud.com\/appAKLWLitn7978\/image\/b_u_5b2225aa46488_oGKN7IvA\/lt6mwt1z0wf5.jpeg"
                ],
                "notify_type": 1,
                "created_at": "2024-06-24 15:31:43"
            }
        ]
    }}