获取交易投诉单详情
| 拥有此API的权限集 |
|---|
| 投诉管理-查询 |
请求方式及url
- 请求方式：
POST - 请求头：
Content-Type:application/json - 接口地址：
https://api.xiaoe-tech.com/xe.complaint.info.get/1.0.0 - 频率限制：
10s500次
在线调试工具
请求
响应
请求参数
| 参数名 | 必选 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|
| access_token | 是 | string | 专属token |
| complaint_id | 是 | string | 投诉单号 |
请求示例
{
"access_token": "",
"complaint_id": "c_661a8ad17e191_NjibFUSj"
}
返回参数
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| code | int | 状态码 |
| msg | string | 描述信息 |
| data | object | 返回数据 |
data 返回数据
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| id | int | ID |
| complaint_id | int | 投诉单号 |
| app_id | string | 店铺ID |
| state | int | 工单状态 0:待处理，1:处理中，2:处理完成 |
| complainant_user_id | string | 投诉的用户id |
| complainant_phone | string | 投诉人手机号(已脱敏) |
| complaint_from | string | 投诉来源 |
| complaint_type | int | 投诉类型：1 交易投诉，2 内容投诉，3 第三方平台录入 |
| complaint_resource_id | string | 投诉具体资源ID |
| complaint_content_msg | string | 投诉内容信息，微信渠道投诉时，为空 |
| data.complaint_content_object | array | 投诉内容资源信息 |
| complaint_reason | string | 问题描述 |
| complaint_time | string | 投诉时间 |
| uploaded_images | array | 相关截图 |
| time_limit | int | 处理时限：小时 |
| operate_time | string | 操作时间 |
| current_step | int | 当前所属步骤 1：C端投诉, 2：B端回复，3：C端回复，4：小鹅通录入，5：第三方数据导入，6：小鹅通结单 |
| operate_end_time | string | 处理最后时限 |
| sub_mch_id | string | 商户号，只有微信渠道投诉有返回 |
| reply_list | array | 投诉回复列表 |
data.reply_list 投诉回复列表
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| complaint_id | string | 投诉单号 |
| reply_from | string | 回复来源 |
| reply_content | string | 回复内容 |
| uploaded_images | array | 相关截图 |
| notify_type | int | 通知方式 0：不通知，1：店铺消息，2：短信，3：店铺消息+短信 |
| created_at | string | 创建时间 |
data.complaint_content_object 投诉内容资源信息
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| goods_tag | string | 商品类型 |
| goods_name | string | 商品 |
| img_url | string | 商品图片 |
| count | string | 数量 |
| unit_price | string | 商品单价 |
| spu_id | string | 商品ID |
返回示例
{
"code": 0,
"msg": "success",
"data": {
"id": 131729,
"complaint_id": "c_6679204d9060f_hm9wNsiL",
"app_id": "appAxxx",
"state": 2,
"complainant_user_id": "u_6679157b5544d_kHXipONjJo",
"complainant_phone": "178****5359",
"complaint_from": "H5\u5e97\u94fa",
"complaint_type": 1,
"complaint_resource_id": "E20240624152112708900V2",
"complaint_resource_type": 0,
"complaint_content_msg":"",
"complaint_content_object": [
{
"goods_tag": "\u5b9e\u7269\u5546\u54c1",
"goods_name": "\u9a8c\u8bc1\u4e13\u5c5e\u4f18\u5316",
"img_url": "https:\/\/wechatapppro-1252524126.file.myqcloud.com\/appAKLWLitn7978\/image\/default\/cWshhrX1717669073nS.png",
"count": 1,
"unit_price": 2,
"spu_id": "SPU_ENT_1717731499iFllzaAdEXtEx"
}
],
"complaint_content_type": "\u5546\u54c1\u6216\u670d\u52a1\u4e0d\u6ee1\u610f",
"complaint_reason": "\u597d434543484346734664646464644",
"complaint_time": "2024-06-24 15:29:17",
"uploaded_images": [
],
"time_limit": 72,
"operate_time": "2024-06-24 15:29:17",
"current_step": 2,
"operate_end_time": "2024-06-27 15:29:17",
"reply_list": [
{
"complaint_id": "c_6679204d9060f_hm9wNsiL",
"reply_from": 2,
"reply_content": "444444444",
"uploaded_images": [
"https:\/\/wechatapppro-1252524126.file.myqcloud.com\/appAKLWLitn7978\/image\/b_u_5b2225aa46488_oGKN7IvA\/lt6mwt1z0wf5.jpeg"
],
"notify_type": 1,
"created_at": "2024-06-24 15:31:43"
}
]
}}