问题汇总

1、常用课程链接配置规则：

H5链接

  • 图文：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/text/{resourceId}
  • 音频：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/audio/{resourceId}
  • 视频：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/{resourceId}
  • 电子书：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/ebook/{resourceId}
  • AI互动课：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/ai_course/{resourceId}
  • 专栏：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/column/{resourceId}
  • 大专栏：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/big_column/{resourceId}
  • 训练营：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/camp/{resourceId}
  • 会员：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/member/{resourceId}
  • 直播：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/v2/course/alive/{resourceId}?app_id={appId}
  • 课程（训练营Pro）：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/{resourceId}
  • 圈子：https://{appId}.h5.xiaoeknow.com/xe.community.community_service/v2/feedList?app_id={appId}&community_id={resourceId}

PC链接（需开通PC店铺才能使用）

  • 图文：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/image_text/{resourceId}
  • 音频：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/audio/{resourceId}
  • 视频：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/video/{resourceId}
  • 电子书：暂无PC链接
  • AI互动课：暂无PC链接
  • 专栏：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/column/{resourceId}
  • 大专栏：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/big_column/{resourceId}
  • 训练营：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/camp/{resourceId}
  • 会员：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/member/{resourceId}
  • 直播：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/detail/{resourceId}/4?fromH5=true
  • 课程（训练营Pro）：https://{appId}.pc.xiaoe-tech.com/p/t_pc/course_pc_detail/camp_pro/{resourceId}

    如果商家绑定了独立域名，则把前缀域名替换成独立域名即可，后面的拼接规则不变，例如： 视频：https://{店铺绑定独立域名}/p/t_pc/course_pc_detail/video/{resourceId} 直播：https://{店铺绑定独立域名}/detail/{resourceId}/4?fromH5=true

2、普通浏览器可以打开小鹅通的H5链接吗 小鹅通目前的H5链接目前只能在微信内访问，以及pc端浏览器访问。 客户自己开发的浏览器应用暂不支持内嵌小鹅通H5页面。  

3、资源id（resource_id）和产品包id（product_id）怎么获取？ 暂时还没有提供获取资源id的接口，资源id和产品包id目前只能去管理台对应资源的编辑页的URL获得。  

4、union_id是什么？ union_id是微信提供的一套可以帮助识别不同应用下的用户是否是同一个人的id机制，同一个微信开放平台下的不同的应用的用户的union_id都是相同的，这样在不同应用下对同一个用户提供的服务就可以通过union_id打通。具体union_id的相关的描述请查看微信公众号开发文档、微信开放平台文档。  

5、为什么通过用户查询接口返回的用户信息没有union_id？ 可能有下面几种原因：

1. 公众号没有绑定到微信开放平台。
    因为union_id是基于微信开放平台的，用户拥有union_id的前提是授权给小鹅通的公众号绑定到了微信开放平台账号下。
2. 公众号绑定到微信开放平台，但是用户是在授权公众号给小鹅通之前注册的。
    这种属于老用户的情况，因为用户的union_id是需要走微信登录才能获取到，这种情况下只需要用户重新登录一次店铺，走一次授权登录流程就会补全union_id。
3. 公众号先授权给小鹅通，过了一段时间再绑定到微信开放平台上。用户在这个时间窗口注册的。
    受到微信登录规则的约束，以及用户使用体验，这部分用户的union_id不会自动补全，如果确认符合这种情况，可在小鹅通管理台，解绑服务号和小程序。重新授权服务号/小程序后，用户在微信内再次访问H5/小程序即可自动补全union_id。

 

6、公众号更换了微信开放平台，老用户的订购关系无法打通怎么办？ union_id是跟着微信开放平台的账号走的，换一个账号的话，原有的union_id就无法和用户的身份匹配，请联系客服。  

7、为什么从订阅列表接口里面查出A用户订阅了B商品，但是订单接口查不到A用户和B商品的订单记录？ 需要理解订购关系和订阅关系的不同，比如A购买了B商品，但是赠送给了C用户。那么A和B就有订购关系，但是没有订阅关系，C和B就有订阅关系，但是没有订购关系。  

8、为什么通过用户查询接口返回的用户信息没有openid？ 可能有下面几种原因：

1. 客户没有授权公众号给小鹅通，使用的是小鹅通代收，也就是小鹅通知识助手。因为openid是属于公众号的，没有授权公众号给小鹅通，用户信息就自然没有openid。
2. 客户授权公众号给小鹅通了，但是用户是授权之前注册的。这种情况需要引导用户重新登录店铺，走授权登录流程，就会自动补全openid字段。

 

9、小鹅通能否通过调用客户的第三方API主动获取需要的信息？ 可以，但目前只支持新用户注册、下单及优惠券领取等几个触发事件，并且需要在店铺设置里填写token、消息加密key及回调地址，详情请查看消息相关

 

10、API接口可以同时接入同一个商家的几个APP吗？ 可以，客户APP是不做限制的，只要绑定在同一个开放平台，并且授权给小鹅通了，就可以做到账号互通的

11、取消服务号授权会有什么影响？ 取消服务号对小鹅通的授权或将服务号、小程序从微信开放平台解绑都会导致unionId异常，导致用户账号不能互通。

12、调用接口全局返回码为2017, no auth表示没有接口调用权限？ 请在小鹅云控制台 权限管理 -> 权限集管理 申请对应的API权限，一般工作日2小时会通过，若需紧急通过，请联系服务管家快速审核通过。

13、调用API接口报2053 api request frequency limit？ 每个API接口都有调用频率限制，请到小鹅云文档查看具体某个API的调用频率限制。商家可根据API的调用频率限制调整自有系统的调用频率。

14、开启了信息采集功能，为什么获取用户列表返回的collect_phone为空呢？ 请检查信息采集设置是否开启了同步用户资料，若开启，采集到的信息才会更新到用户列表中。

15、调用接口报2051 ip not in white list？ 需要商家自行到小鹅云控制台应用概况配置ip白名单。 ip配置格式如图

16、修改店铺管理员的手机号码，小鹅云控制台查看client_sercret的手机号码是否会随着更改？ 是的，会随着店铺管理员手机号更改而修改。

17、店铺如何解绑小鹅云应用？

旧版店铺：


    新版店铺：

 

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