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查询投诉单协商历史 ​

拥有此API的权限集
投诉管理-增删改

请求方式及url ​

  • 请求方式：POST
  • 请求头：Content-Type:application/json
  • 接口地址：https://api.xiaoe-tech.com/xe.pay_through.complaint_record.negotiation_historys/1.0.0
  • 频率限制：1min150次

接口调试

请求参数
响应结果
暂无响应数据

请求参数 ​

参数名必选类型说明
access_token是string专属token
id是string【投诉单号】 投诉单对应的投诉单号
sub_mch_id是string微信商户号
page是string【分页开始位置】 该次请求的分页开始位置，从0开始计数，例如offset=10，表示从第11条记录开始返回。
page_size是string【分页大小】 设置该次请求返回的最大协商历史条数，范围[1,300]

请求示例 ​

{
  "access_token":"{{TOKEN}}",
  "id": "200xxx",
  "sub_mch_id":"161xxx",
  "page":1,
  "page_size":10
}

返回参数 ​

参数名类型说明
codeint请求结果码
msgstring描述信息
dataobject返回数据
data.total_countint【投诉协商历史总条数】 投诉协商历史总条数，当offset=0时返回
data.listarray【投诉协商历史】 投诉协商历史

data.list【投诉协商历史】 投诉协商历史

参数名类型说明
log_idstring【操作流水号】 操作流水号
operatorstring【操作人】 当前投诉协商记录的操作人
operate_timestring【操作时间】 当前投诉协商记录的操作时间
operate_typestring【操作类型】 当前投诉协商记录的操作类型，枚举值见备注
operate_detailsstring【操作内容】 当前投诉协商记录的具体内容
complaint_media_listobject【操作资料列表】 对投诉单执行操作时上传的资料凭证，包含用户、商户、微信支付客服等角色操作
complaint_media_list.media_typestring【媒体文件业务类型】 媒体文件对应的业务类型
complaint_media_list.media_urlint【媒体文件请求url】 微信返回的媒体文件请求url
  • 备注 ​

  • operate_type：操作类型枚举值如下

枚举值说明
USER_CREATE_COMPLAINT用户提交投诉
USER_CONTINUE_COMPLAINT用户继续投诉
USER_RESPONSE用户留言
PLATFORM_RESPONSE平台留言
MERCHANT_RESPONSE商户留言
MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE商户申请结单
USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE用户提交投诉系统通知
COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE投诉单发起全额退款系统通知
USER_CONTINUE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE用户继续投诉系统通知
USER_REVOKE_COMPLAINT用户主动撤诉（只存在于历史投诉单的协商历史中）
USER_COMFIRM_COMPLAINT用户确认投诉解决（只存在于历史投诉单的协商历史中）
PLATFORM_HELP_APPLICATION平台催办
USER_APPLY_PLATFORM_HELP用户申请平台协助
MERCHANT_APPROVE_REFUND商户同意退款申请
MERCHANT_REFUSE_RERUND商户拒绝退款申请, 此时操作内容里展示拒绝原因
USER_SUBMIT_SATISFACTION用户提交满意度调查结果,此时操作内容里会展示满意度分数
SERVICE_ORDER_CANCEL服务订单已取消
SERVICE_ORDER_COMPLETE服务订单已完成
COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE投诉单发起部分退款系统通知
COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE投诉单发起部分退款系统通知
COMPLAINT_REFUND_RECEIVED_SYSTEM_MESSAGE投诉单退款到账系统通知
COMPLAINT_ENTRUSTED_REFUND_SYSTEM_MESSAGE投诉单受托退款系统通知

返回示例 ​

{
    "code": 0,
    "msg": "查询成功",
    "data": {
        "list": [
            {
                "log_id": "300xxx",
                "operate_details": "后悔你定义明星定制Mr迷信",
                "operate_time": "2023-04-19T09:43:45+08:00",
                "operate_type": "USER_CREATE_COMPLAINT",
                "operator": "投诉人"
            },
            {
                "log_id": "300xxx",
                "operate_details": "用户已向微信支付投诉贵司，请于72小时内妥善处理用户投诉。",
                "operate_time": "2023-04-19T09:43:47+08:00",
                "operate_type": "USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE",
                "operator": "系统"
            }
        ],
        "total_count": 2
    }
}