查询投诉单协商历史

拥有此API的权限集
投诉管理-增删改

请求方式及url

  • 请求方式：POST
  • 请求头：Content-Type:application/json
  • 接口地址：https://api.xiaoe-tech.com/xe.pay_through.complaint_record.negotiation_historys/1.0.0
  • 频率限制：1min150次

在线调试工具

请求

响应

请求参数

参数名 必选 类型 说明
access_token 是 string 专属token
id 是 string 【投诉单号】 投诉单对应的投诉单号
sub_mch_id 是 string 微信商户号
page 是 string 【分页开始位置】 该次请求的分页开始位置，从0开始计数，例如offset=10，表示从第11条记录开始返回。
page_size 是 string 【分页大小】 设置该次请求返回的最大协商历史条数，范围[1,300]

请求示例

{
    "access_token":"{{TOKEN}}",
    "id": "200xxx",
    "sub_mch_id":"161xxx",
    "page":1,
    "page_size":10
}

返回参数

参数名 类型 说明
code int 请求结果码
msg string 描述信息
data object 返回数据
data.total_count int 【投诉协商历史总条数】 投诉协商历史总条数，当offset=0时返回
data.list array 【投诉协商历史】 投诉协商历史

data.list【投诉协商历史】 投诉协商历史

参数名 类型 说明
log_id string 【操作流水号】 操作流水号
operator string 【操作人】 当前投诉协商记录的操作人
operate_time string 【操作时间】 当前投诉协商记录的操作时间
operate_type string 【操作类型】 当前投诉协商记录的操作类型，枚举值见备注
operate_details string 【操作内容】 当前投诉协商记录的具体内容
complaint_media_list object 【操作资料列表】 对投诉单执行操作时上传的资料凭证，包含用户、商户、微信支付客服等角色操作
complaint_media_list.media_type string 【媒体文件业务类型】 媒体文件对应的业务类型
complaint_media_list.media_url int 【媒体文件请求url】 微信返回的媒体文件请求url

  • 备注

  • operate_type：操作类型枚举值如下

枚举值 说明
USER_CREATE_COMPLAINT 用户提交投诉
USER_CONTINUE_COMPLAINT 用户继续投诉
USER_RESPONSE 用户留言
PLATFORM_RESPONSE 平台留言
MERCHANT_RESPONSE 商户留言
MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE 商户申请结单
USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE 用户提交投诉系统通知
COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE 投诉单发起全额退款系统通知
USER_CONTINUE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE 用户继续投诉系统通知
USER_REVOKE_COMPLAINT 用户主动撤诉（只存在于历史投诉单的协商历史中）
USER_COMFIRM_COMPLAINT 用户确认投诉解决（只存在于历史投诉单的协商历史中）
PLATFORM_HELP_APPLICATION 平台催办
USER_APPLY_PLATFORM_HELP 用户申请平台协助
MERCHANT_APPROVE_REFUND 商户同意退款申请
MERCHANT_REFUSE_RERUND 商户拒绝退款申请, 此时操作内容里展示拒绝原因
USER_SUBMIT_SATISFACTION 用户提交满意度调查结果,此时操作内容里会展示满意度分数
SERVICE_ORDER_CANCEL 服务订单已取消
SERVICE_ORDER_COMPLETE 服务订单已完成
COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE 投诉单发起部分退款系统通知
COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE 投诉单发起部分退款系统通知
COMPLAINT_REFUND_RECEIVED_SYSTEM_MESSAGE 投诉单退款到账系统通知
COMPLAINT_ENTRUSTED_REFUND_SYSTEM_MESSAGE 投诉单受托退款系统通知

返回示例

{
    "code": 0,
    "msg": "查询成功",
    "data": {
        "list": [
            {
                "log_id": "300xxx",
                "operate_details": "后悔你定义明星定制Mr迷信",
                "operate_time": "2023-04-19T09:43:45+08:00",
                "operate_type": "USER_CREATE_COMPLAINT",
                "operator": "投诉人"
            },
            {
                "log_id": "300xxx",
                "operate_details": "用户已向微信支付投诉贵司，请于72小时内妥善处理用户投诉。",
                "operate_time": "2023-04-19T09:43:47+08:00",
                "operate_type": "USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE",
                "operator": "系统"
            }
        ],
        "total_count": 2
    }
}

results matching ""

    No results matching ""